БИАНКА – новият виртуален асистент

Българо-американска кредитна банка (БАКБ) въведе нова функция на уебсайта си, която има за цел да подобри обслужването на клиенти и да осигури лесен достъп до информация. БАКБ си партнира с екипа от програмисти на Дигитек Консулт, за да създаде БИАНКА – виртуалният асистент, който вече е реалност и е достъпен за ползване от клиенти.

С БИАНКА, клиентите вече могат да участват в неформален разговор на уебсайта на БАКБ, засягайки различни теми, които могат да възникнат. Асистентът е предназначен да предоставя информация и да отговаря на въпроси по широк кръг от теми, свързани с кредитни или депозитни и спестовни продукти, необходима информация за различни видове сметки, овърдрафт или ипотечни кредити. Той отговаря на запитванията както на физически лица, така и на бизнес клиенти.

Въвеждането на БИАНКА е част от мисиите на БАКБ да предостави на своите клиенти изживяване, ориентирано към потребителя. Предоставяйки виртуален асистент, който може да отговори на широк спектър от въпроси и да предостави информация за различни банкови услуги, БАКБ цели да направи банкирането по-лесно и по-достъпно за своите клиенти.

Клиентите вече могат просто да посетят уебсайта на БАКБ на адрес https://www.bacb.bg/bg и да влязат в БИАНКА, за да получат отговори на своите въпроси или да изпратят своите заявки. БИАНКА е готова да предостави бързи и точни отговори.

Използването на изкуствен интелект в банковата индустрия революционизира обслужването на клиенти. С напреднала технология като БИАНКА, клиентите могат да подават заявки за заеми и да отварят сметки с лекота, знаейки, че заявките им ще бъдат незабавно изпратени до банковите служители за обработка. Способността на БИАНКА да разпознава и провежда почти човешка комуникация ще улесни клиентите да взаимодействат с техните банки, елиминирайки необходимостта от дълги телефонни разговори или посещения на физически клонове.

Въвеждането на БИАНКА е част от по-широка тенденция в банковата индустрия към използване на технологии за подобряване на обслужването на клиентите. Виртуалните асистенти и други решения с изкуствен интелект (ИИ) стават все по-популярни във финансовия сектор поради способността им да предоставят незабавни отговори, да оптимизират процесите и да подобрят ангажираността на клиентите.

Като цяло използването на ИИ в банковата индустрия донесе значителни ползи както за банките, така и за техните клиенти. С БИАНКА, клиентското обслужване е опростено и рационализирано, което прави по-лесно от всякога хората да управляват своите финанси.

Освен това наличието на проучващ механизъм, чрез което БИАНКА събира обратна връзка за разговорите си с клиенти, е доказателство за ангажираността на банковата индустрия непрекъснато да подобрява клиентското обслужване. Като се вслушва в отзивите на клиентите и прави необходимите корекции по технологията, банковата индустрия може да гарантира, че БИАНКА щестава все по-полезна за клиентите.

Една от ключовите области, в които БИАНКА може да бъде особено полезна, е предоставянето на информация за овърдрафт или ипотечни заеми. Това могат да бъдат сложни теми и клиентите често имат въпроси относно допустимостта, правилата и условията и възможностите за изплащане. Виртуалният асистент може да предостави ясна и кратка информация, за да помогне на клиентите да вземат информирани решения.

Нашият екип е развълнуван от представянето на БИАНКА и продукта, който разработихме. Искаме обаче да подчертаем, че това е само началото. Ние се ангажираме с непрекъснати подобрения и планираме да пуснем повече актуализации, за да подобрим допълнително изживяването на клиентите. Насърчаваме клиентите да следят за още актуализации от БАКБ.

Що се отнася до бъдещите планове, БИАНКА скоро ще може да идентифицира потребителите и да предоставя лична информация за салда по сметки, кредитни задължения, предстоящи вноски и всяка друга лична информация, свързана с продуктите, които потребителят използва.

Със стартирането на автоматизирания процес на кредитиране, БИАНКА ще може директно да ви съдейства при получаване на онлайн кредит и цифрово подписване на кредитни договори с Евротръст. Тя също така ще може да ви съдейства при откриване на нетна сметка, без да посещавате банков офис.

За по-добро клиентско изживяване, в близко бъдеще БИАНКА ще може да провежда гласова комуникация, както и да комуникира с вас във Viber и Facebook Messenger.

В заключение, партньорството на БАКБ с нашия екип, разработил БИАНКА, новия виртуален асистент, е значителна стъпка към предоставянето на подобрено ориентирано към потребителя изживяване за техните клиенти. С БИАНКА, клиентите имат лесен достъп до информация за различни банкови продукти и услуги. Въвеждането на БИАНКА отразява ангажимента на банката да използва технологии, за да подобри обслужването на клиентите и да направи банкирането по-достъпно и удобно за своите клиенти. Екипът на Дигитек Консулт е развълнуван от крайния продукт и възможностите, които успяхме да предоставим на нашите клиенти, така че техните процедури да бъдат оптимизирани до следващото ниво. Удовлетворението на клиентите е същността на всеки бизнес и ние вярваме, че БАКБ вече е готова да изпълни всяко искане на своите клиенти с БИАНКА.