Въздействието на AI върху застрахователната индустрия до 2030 г.

Застрахователната индустрия е силно конкурентна и компаниите са изправени пред множество предизвикателства през годините. За съжаление, внедряването на нови технологии в работния процес се осъществява твърде бавно.

Въпреки това, пандемията промени времевата рамка за приемането на изкуствен интелект (AI), ускорявайки процеса на дигитализация в застраховането. Организациите бяха принудени да преминат към дистанционен режим на работа. Те трябваше да разширят своите дигитални възможности, за да подкрепят процесите си и да модернизират онлайн платформите си. Развитието на технологиите променя клиентското преживяване, а в резултат на това се увеличават и очакванията на клиентите. Днес клиентите търсят по-персонализирано обслужване и ефективност, които AI може да предостави. За да отговорят на тези очаквания, застрахователите трябва да излязат от зоната си на комфорт и да приемат технологичната революция.

Интегрирането на автоматизацията ще помогне на индустрията да постигне голям успех. AI позволява автоматизация на редица елементи, което освобождава застрахователните агенти да се съсредоточат върху по-сложни задачи, като същевременно подобрява точността и ефективността.

Как тенденциите в AI ще оформят застрахователната индустрия до 2030 г.?

AI ще има огромно въздействие върху цялата застрахователна индустрия. Новите технологии и данни вече влияят върху някои процеси като дистрибуция, оценка на риска, ценообразуване, покупка и откриване на измами. Въпреки това, AI ще донесе фундаментални промени, които ще се отразят на клиентските предложения и начина на комуникация.

Потокът от данни и разработването на продукти са ключови за персонализираното клиентско изживяване

Данните са от съществено значение за 90% от процесите и всяка компания, независимо дали желае или не, трябва да се превърне в компания, ориентирана към данни. Според доклад на McKinsey & Company, през следващите няколко години се очаква значително увеличение на броя на свързаните устройства. До 2025 г. се очаква да има над един трилион свързани устройства. В резултат на това тези устройства ще могат да разбират клиентите по-добре и да предоставят по-персонализирано изживяване и услуги в реално време.

Персонализацията ще позволи добавяне на нови функции към съществуващите продукти и услуги. Данни, предоставени от умни часовници и домашни асистенти, могат да се използват за предлагане на по-индивидуализирани застрахователни услуги.

Промяна в продажбите: Дистрибуцията преминава към самообслужване

Според доклада на McKinsey & Company, компаниите ще преминат към самообслужване. Покупката на застраховка ще стане по-лесна и по-бърза, като ще изисква по-малко взаимодействие между агенти и клиенти.

Оценката на риска ще се възползва значително от AI

Оценката на застрахователния риск е сложен процес, който изисква задълбочени проучвания. Според проучване 50% от ръководителите считат автоматизацията на този процес за ключова за растежа на компанията. Въпреки че се осъзнава важността му, много застрахователи изпитват затруднения при прилагането на AI.

Традиционните модели за ценообразуване няма да са ефективни

Според McKinsey, AI ще позволи ценообразуване в реално време, основано на индивидуална употреба, динамичност и преценка на риска.

Повишаване на ефективността и откриване на измами при искове

Процесът на обработка на искове често е усложнен. IoT устройствата и технологиите, базирани на данни, автоматизират ръчните методи за подаване на иск. AI, подпомогнат от машинно обучение, лесно може да открива измамни искове.

Компаниите трябва да разберат, че интегрирането на AI ще отнеме време. Успешната трансформация към използване на данни ще доведе до подобряване както на клиентското преживяване, така и на вътрешните процеси.

В Digitech Consult нашата мисия е да подпомагаме адаптирането на AI и аналитиката в застрахователната индустрия и да помагаме на компаниите да постигнат своя пълен потенциал, като преодолеят пропастта в знанията.

Свържете се с нас, за да научите повече.