Еконт подобрява клиентското изживяване с виртуалния асистент Ena на DigiTech Consult, вече наличен във Viber и мобилното приложение на Еконт

През 2022 Digitech Consult имаше привилегията да си сътрудничи с Еконт, водеща логистична компания, работеща в България, Румъния и Гърция. Еконт разполага с широка мрежа от логистични пунктове, обслужващи над 7 милиона клиенти и предоставящи услуги за доставка на следващия ден. Като част от проекта, DigiTech Consult разработи два виртуални асистента, Ena за клиенти и вътрешен Ena, за да подобри проследяването на доставките и изживяването на клиентите. Най-новата разработка позволява на клиентите да имат удобен достъп до Ena през Viber, което допълнително рационализира взаимодействието им с Еконт.

Как това партньорство подобри процесите с виртуални асистенти, може би ще попитате?

Сътрудничеството между DigiTech Consult и Еконт имаше за цел да рационализира процесите на Еконт чрез създаване на сложни виртуални асистенти, достъпни по различни канали. Основната цел беше да се разработи интелигентен асистент, който да улеснява денонощното проследяване на доставката и да предоставя изключително обслужване на клиентите. Виртуалните асистенти, Ена за клиенти и вътрешен Ена, дават възможност както на клиентите, така и на служителите на Еконт, предлагайки множество предимства за безпроблемно изпълнение на задачите.

· Предимства за служители на Еконт:

Ena улеснява задачите на куриерите и офис персонала на Еконт, като осигурява техническа помощ при отстраняване на проблеми, поддръжка за интегриране на услугата и бързи решения. Като елиминира необходимостта служителите да преминават през процеса на обаждане на вътрешна линия и да чакат да бъдат свързани с експерт, Ena спестява ценно време и позволява ефективни операции.

· Ползи за клиентите:

Ена предлага набор от услуги и предимства за клиентите на Еконт, които правят взаимодействието им с компанията по-удобно и ефективно. Клиентите могат да използват Ena, за да променят условията за доставка, да извършват плащания с карта или дигитален портфейл, да проследяват своите пратки и да заявяват куриерски услуги без усилие. Ena включва и функция за намиране на офиси, която позволява на клиентите да намерят близките офиси на Еконт и да получат упътвания пеша или с кола.

В резултат на това удовлетвореността на клиентите надхвърли очакванията.

Една от ключовите характеристики на Ena е възможността клиентите да участват в чат взаимодействия на живо с експерти от клиентския център. Тази функция осигурява бърз достъп до информация и повишава удовлетвореността на клиентите чрез предоставяне на директна и персонализирана поддръжка. Клиентите намират това общуване в чат на живо за един от най-ценните източници на информация за услугите и предложенията на Еконт.

Още по-вълнуваща новина е, че Ena вече е достъпна във Viber.

За да преодолее дистанцията между Еконт и своите клиенти, Ena вече е достъпна чрез Viber, популярна платформа за съобщения и комуникация. Интегрирайки Ena с Viber, Еконт предоставя на клиентите още един удобен канал за достъп до виртуалния асистент. Клиентите вече могат да се свързват с Ena директно в приложението Viber, което улеснява взаимодействието им с Еконт и допълнително подобрява клиентското изживяване.

Заключение

Еконт, в сътрудничество с DigiTech Consult, представи успешно Ena, виртуален асистент, предназначен да подобри проследяването на доставките и потребителското изживяване. Ena предоставя множество предимства както за служителите на Еконт, така и за клиентите, предлагайки безпроблемна помощ, бързи решения и удобни услуги. С предоставянето на Ena във Viber, Еконт допълнително разшири достъпността на виртуалния асистент, позволявайки на клиентите да взаимодействат с Ena директно в приложението Viber, както и в мобилното приложение на Еконт. Това развитие демонстрира ангажимента на Еконт за използване на технологии за рационализиране на операциите и подобряване на удовлетвореността на клиентите в куриерската и логистичната индустрия. Нашият екип е благодарен за проекта, който създадохме съвместно с Еконт и се надяваме да продължим да подобряваме Ena, за да увеличим още повече потенциала му.

***

Ако искате да се потопите в спецификата на областта, свържете се с DigiTech Consult за допълнителна информация и консултация, за да започнете своето пътешествие в автоматизацията.