Изкуственият интелект: Новото лице на търговията

През последните години индустрията на търговията на дребно претърпя дълбока трансформация, оформена от съвкупност от фактори, включително нарастващото приемане на самообслужване, дигитализацията на процесите по привличане на клиенти и далечните последици от събития като пандемията от COVID-19. Тези динамики ускориха миграцията както на потребителите, така и на бизнеса към сферата на електронната търговия, завинаги променяйки начина, по който търговията оперира в съвременния свят.

Тази промяна не се ограничава само до средствата за извършване на транзакции; тя се простира и до начина, по който търговците взаимодействат и обслужват своите клиенти.

С навлизането на търговския сектор по-дълбоко в дигиталната ера, ролята на обслужването на клиенти претърпя собствена еволюция, с ясно изразена промяна към дигитална трансформация. В основата на тази трансформация е автоматизацията на повтарящи се и отнемащи време задачи, като управление на поръчки, фактуриране и поддръжка на клиенти, чрез интеграцията на най-съвременни роботизирани системи. Този технологичен скок позволява на човешките агенти да пренасочат усилията си към задачи, които имат по-пряк и значим ефект върху повишаване на удовлетвореността на клиентите.

Въпреки това, най-революционният аспект на тази трансформация се крие във възхода на разговорния изкуствен интелект (AI).

Разговорният AI е на път да изиграе ключова роля в преоформянето на начина, по който търговията функционира в дигиталната ера. Оценява се, че в близко бъдеще удивителните 90 процента от взаимодействията с клиенти ще бъдат автоматизирани чрез виртуални асистенти с разговорен AI. Тази променяща парадигмата статистика се подчертава допълнително от прогнозата, че приблизително 85 процента от взаимоотношенията с клиенти ще се управляват без директното участие на човешки агенти, което подчертава непрекъснато нарастващото значение на AI-задвижваните решения в търговския сектор.

Освен тези статистики, се предвижда, че около 70 процента от служителите в офис ще взаимодействат ежедневно с разговорни платформи. Това илюстрира нарастващата интеграция на AI в ежедневните операции на търговските организации, обещавайки по-ефективни и оптимизирани процеси. Освен това, прилагането на автоматизация с разговорен AI се очаква да донесе значителни икономии на разходи, потенциално намалявайки разходите за обслужване на клиенти с до 30 процента. Това го прави не само мощен инструмент за подобряване на клиентския опит, но и рентабилно решение за търговци, навигиращи предизвикателствата на съвременния пазар.

В тази статия ще изследваме как разговорният AI революционизира търговския сектор, преоформяйки взаимодействията с клиенти, оптимизирайки оперативната ефективност и значително подобрявайки крайния резултат за бизнеса.

Ще се задълбочим в различните приложения на разговорния AI, неговата интеграция в различни аспекти на търговските процеси и реални успешни истории на компании, които са използвали потенциала му, за да получат конкурентно предимство. Освен това ще разгледаме глобалните стратегически партньорства, които задвижват широко разпространеното приемане на технологията на разговорния AI в търговската индустрия, тласкайки сектора към ера на безпрецедентни иновации и ориентираност към клиента. Докато навигираме през това трансформационно пътуване, става ясно, че разговорният AI не е просто технология, а търговска революция в движение, задвижвана от необходимостта да се посрещнат и надминат постоянно променящите се очаквания на клиентите.

Революция на чатботите

В постоянно променящия се пейзаж на търговията, революцията на чатботите се появи като трансформираща сила. Разговорният AI, основно под формата на чатботи и виртуални асистенти, преоформя търговския сектор, като предоставя персонализирани, ефективни и денонощни взаимодействия, които отговарят на динамичните очаквания на днешните потребители.

Чатботите се отличават в персонализацията на голям мащаб. Използвайки изкуствен интелект и машинно обучение, те анализират обширни клиентски данни, за да предложат персонализирани продуктови препоръки, промоции и помощ, подобрявайки клиентския опит и стимулирайки продажбите и лоялността.

Ефективността и достъпността са отличителни черти на чатботите. Те работят 24/7, обслужвайки клиентите по тяхно удобство и намалявайки времето за отговор. Тази ефективност не само радва клиентите, но и оптимизира разходите, като намалява нуждата от големи екипи за обслужване на клиенти.

Чатботите позволяват безпроблемна многоканална комуникация, осигурявайки последователни и унифицирани клиентски изживявания през различни платформи. Те са еволюирали отвъд скриптираните отговори, като включват обработка на естествен език (NLP), за да разбират и отговарят точно на запитвания на естествен език.

Освен това чатботите предоставят ценни данни и мащабируемост, което ги прави незаменими в търговския сектор. Те предлагат икономичност, мащабируемост, повишено потребителско ангажиране и анализ на данни, които дават възможност на търговците да се адаптират към променящите се очаквания на клиентите и да останат конкурентоспособни на динамичния пазар. Докато търговският сектор продължава да се развива, чатботите и разговорният AI ще стават още по-усъвършенствани, обещавайки бъдеще с още по-напреднали функции и трансформационен ефект.

Подобряване на търговските операции с разговорен AI

Разговорният AI добавя динамичен слой към различни търговски процеси, улеснявайки превъзходни клиентски изживявания, като същевременно увеличава приходите чрез автоматизация. Подобно технологично решение опростява задачите в търговския сектор, предлагайки хранилище от над 500 предварително изградени шаблони за широк спектър от процеси. Тези шаблони обхващат ключови области като обработка на поръчки, проследяване на доставки, продуктови предложения, събиране на обратна връзка от клиенти, маркетингова автоматизация и денонощна поддръжка на клиенти.

• Обработка на поръчки: Оптимизирайте работния поток за обработка на поръчки чрез използване на разговорни потоци и безпроблемни интеграции с вътрешни системи и платформи за обработка на плащания.
• Проследяване на доставки: Предложете реално време проследяване на поръчки и доставки чрез интеграции с куриерски платформи, използвайки API, SQL и RPA.
• Продуктови предложения: Използвайте AI-задвижвани роботи и анализ на клиентски профили, за да предоставите персонализирани продуктови препоръки, както проактивно, така и при поискване от клиента.
• Обратна връзка от клиенти: Използвайте многоканални разговорни AI роботи за автоматично събиране и обработка на обратна връзка от клиенти, подобрявайки общото клиентско изживяване.
• Маркетингова автоматизация: Подобрете маркетинговите кампании с персонализирани многоканални възможности, увеличавайки степента на конверсия.
• Денонощна поддръжка на клиенти: Разговорните AI асистенти се интегрират безпроблемно със системи за база знания, осигурявайки денонощна поддръжка за бързо разрешаване на проблеми.

Реални успешни истории

Множество търговски предприятия вече са приели потенциала на разговорния AI, за да оптимизират своите операции и обслужване на клиенти:

• Profi: В партньорство с PwC, Profi, водеща верига супермаркети в Източна Европа, използва разговорни технологии и RPA роботи за автоматизиране на задачи, свързани с човешките ресурси. Този подход значително подобри ефективността при обработка на документи, точността на данните и управлението на човешките ресурси.
• ERSTE Group: Гъвкавостта на разговорния AI и усъвършенстваните NLP функции улесниха оптимизацията на процесите по генериране на лизингови оферти и подписване на договори, подобрявайки клиентския опит.
• OTP Bank: С експертиза във финансовия сектор, екипът на DRUID бързо внедри проект с разговорен AI, интегриран с UiPath RPA, което доведе до трикратно увеличение на ефективността при обработка на заявки със същите ресурси.

В заключение, появата на разговорния AI в търговския сектор представлява значителен етап в текущата еволюция на индустрията. Докато съвременната търговия претърпява безпрецедентни промени, движени от промени в потребителските предпочитания, дигитализацията и глобални събития като пандемията от COVID-19, бизнесите трябваше бързо да се адаптират, за да останат актуални.

В този бързо променящ се пейзаж разговорният AI се появи като технология, променяща правилата на играта, предлагайки универсален набор от инструменти, които позволяват на търговците да посрещнат динамичните очаквания на своите клиенти, като същевременно оптимизират операциите си.

Една от изтъкнатите характеристики на разговорния AI е способността му да предоставя персонализация в мащаб. Чрез използване на усъвършенствани алгоритми и машинно обучение, тези AI-задвижвани чатботи могат да анализират обширни набори от данни, включително история на покупките на клиентите, онлайн поведение и демографска информация. Този анализ им дава възможност да предоставят високоперсонализирани продуктови препоръки и поддръжка, водещи до повишена удовлетвореност на клиентите, увеличени продажби и засилена лоялност към марката.

Ефективността и достъпността са от първостепенно значение в ера, в която мигновеното удовлетворение и денонощното обслужване са станали норма. Разговорният AI работи 24/7, предлагайки на клиентите удобството да търсят помощ или да правят покупки по всяко време, независимо от работното време или географското местоположение. Намаляването на времето за отговор не само удовлетворява очакванията на клиентите, но и води до значителни оперативни икономии, като намалява нуждата от големи екипи за обслужване на клиенти. Тази комбинация от ефективност и достъпност е движеща сила зад трансформацията на търговията, въвеждайки нова ера на удобство и отзивчивост.

—

Ако желаете да се потопите в спецификите на тази област, свържете се с DigiTech Consult за допълнителна информация и консултация, за да започнете вашето път към автоматизацията.