Разговорният AI като иновативна трансформацията в сферата на логистиката

Никога не е имало по-голямо търсене на авангардни технологии в сектора на логистиката и веригата за доставки. Чрез използване на разговорен AI, логистичният сектор може да произвежда до 2 трилиона долара икономическа стойност годишно, според McKinsey.

Разговорният AI в логистиката има за цел да автоматизира монотонни задачи и да се опита да се намали грешките, направени от човек. Затова нека наблюдаваме различните начини, по които разговорният изкуствен интелекттрансформира света на логистиката и веригите за доставки и да поговорим за някои от неговите приложения в реалния свят.

Преди да се потопим дълбоко в света на разговорния AI в логистиката, какво наричаме разговорен AI?

Разговорният AI в общи линии се отнася до това как изкуственият интелект и обработката на естествения език (NLP) работят заедно, за да разберат и осигурят смислени отговори на редица човешки запитвания. Тази технология позволява непринудено, безпроблемно потребителско изживяване, като същевременно автоматизира текстови и гласови съобщения между хора и машини.

За ръководителите на компании, които търсят креативно и логично решение на  предизвикателствата с обслужване на клиенти, технологията с активиран глас – било то чатбот, платформа за съобщения в социални медии, гласов асистент или друго устройство – открива изцяло ново измерение. По този начин една компания може да автоматизира отговарянето на клиентски запитвания, извършването на транзакции или постигането на която и да е свързана цел, като използва разговорна AI платформа.

Не само това, но изследване на Accenture установи, че 57 процента от компаниите вярват, че разговорните AI технологии предлагат силна възвръщаемост на инвестициите за сравнително малки първоначални инвестиции.

Като начало, чрез щателно проследяване на всички клиентски контакти, разговорните AI технологии автоматично оценяват потребителските взаимодействия и намаляват оперативните рискове. Инвестирането в чатботове с изкуствен интелект може незабавно да намали текущите разходи на компанията, в допълнение към гарантирането на съответствие с нейните изисквания.

На второ място, разговорните AI решения в логистичния сектор засилват операциите, като премахват пречките в контактите с клиентите. Програмата контролира вашата пътна карта, като прави систематични проучвания и управлява данни в мащаб, тъй като всичко се интерпретира с помощта на ключови думи.

И накрая, като управлява всички повтарящи се процеси на компанията, включително създаване на документи, организиране на срещи, актуализиране на CRM (управление на взаимоотношенията с клиенти) и т.н., разговорният AI може да канализира приоритетите и разпределението на отговорностите. Технологията може не само да изпълнява задачите от списъка, но и да доставя правилно и ефективно подреждане въз основа на предварително определени характеристики.

След като установихме, че разговорният AI е пословичната „вълшебна пръчица“ за съвременните предприятия, нека набързо прегледаме някои от основните му приложения в управлението на логистиката.

• Когато става въпрос за пускане на поръчки или доставка на продукти или услуги, разговорният AI може да служи като виртуален асистент за доставки. Чатботовете могат да предоставят подходящи услуги и незабавно да предоставят оценки, без да включват човешка намеса въз основа на предишни разговори. Освен това технологичното решение може да запомни заявката на клиента и да го подкани да я повтори следващия път.

• В днешно време уебсайтовете съдържат толкова много функции, че потребителите могат да се объркат, докато се опитват да намерят тези, от които се нуждаят. Въпреки това, ако се използват разговорни AI системи за активиране на навигацията на сайта, потребителят ще бъде изпратен до необходимата страница.

Разговорният изкуствен интелект е полезен за навигиране в различни контексти, като ръководства с инструкции и други заявки. Помислете колко по-лесно би било за персонала да попита модерна технология за определен процес в ръководството на компанията, отколкото механично да го търси. Те могат да избегнат отнемащата време задача на преглеждане на стотици страници с инструкции.

• Не е тайна, че отзивите влияят върху избора на хората при покупка: 92 процента от B2B клиентите са съгласни, че четенето на позитивни ревюта увеличава вероятността да направят покупка. Това означава, че колкото повече положителни оценки получите, толкова по-добре. Освен това, разговорният AI може да ви помогне, тъй като хората не оценяват особено попълването на формуляри за оценка. Те могат да се използват и за автоматично попълване на формуляри за връщане или оплакване. Представете си, че всичко, което потребителят трябва да направи, за да върне пакет, е да предостави на разговорната AI система номера за проследяване. Не само това, но научавате за най-често срещаните проблеми и техните решения.

Изводът е, че разговорният AI е необходим актив, тъй като помага при управлението на персонала или инвентара, намалява разходите, автоматизира процесите, осигурява 24/7 обслужване на клиенти и др.

Разговорният AI ще продължи да се използва, тъй като е част от плана за автоматизация, което е очевидна тенденция, която повечето логистични и транспортни фирми ще възприемат. Освен това можем да кажем, че през следващите десет години способността на ИИ за разговори ще развие още по-нататъшен анализ на настроенията, за да се адаптира към настроението на потребителя и да разбере контекста на разговора, за да предостави резултатитепо-бързо.

Освен това, ако считаме разговорния AI за връзката между хората и изкуствения интелект, тази технология ще става все по-интелигентна и подобна на хората с всеки изминал ден, независимо от бизнеса и сферата, в които се използва.

• https://www.economist.com/special-report/2018/03/28/how-ai-is-spreading-throughout-the-supply-chain?FEATURE_ARTICLES_V1=0

• https://www.accenture.com/_acnmedia/pdf-77/accenture-research-conversational-ai-platforms.pdf

• https://www.qualtrics.com/blog/online-review-stats/