Може би се чудите какво общо има човешките ресурси (HR) с изкуствения интелект (AI). Те всъщност споделят много повече, отколкото може да вярвате. Както подсказва името, човешките ресурси са човешки бизнес и хората взаимодействат чрез език.

Обработката на естествен език (NLP), която по същество е AI за език, се използва в Разговорен AI. Поради езика, който е в основата както на човешките ресурси, така и на разговорния AI, е логично, че отделите по човешки ресурси биха използвали разговорен AI за автоматизиране на работни места и процедури, които водят до подобрено изживяване на служителите.

Отделът за човешки ресурси вероятно е единственият персонал във фирма, която комуникира с всеки служител. В резултат на това не е чудно, че HR персоналът е залят със съобщения, заявки и заявки. Много от заявките, които HR екипите получават, са повтарящи се, лесни за откриване и лесни за отговор. Това е трифектът на разговорната автоматизация на AI, което прави виртуалните асистенти победа в ситуацията за човешките ресурси и служителите.

Нека разгледаме ползите, които разговорният AI носи на компанията, която използва AI в процесите на човешки ресурси. 

• Спестете време и пари.

Помислете колко време може да спести вашият HR персонал, ако отговори на въпрос веднъж вместо много пъти всяка седмица или ден. Служителите по човешки ресурси могат да спестят 10 до 20 процента от времето си, като използват виртуален асистент за отговор на служителитеНай-често задаваните заявки, в зависимост от обхвата.

• концентрирайте се върху сложни теми.

Можете да пренасочите допълнителните 10 до 20 процента време, спестено от вашия HR персонал към по-предизвикателни задачи. Винаги има няколко проблема със служителите, които изискват повече последващи действия, като срещи и телефонни обаждания, с които вашият HR персонал вече има време да се справи. Вместо да бъде привързан към входящата им поща, отговаряйки на прости запитвания, вашият HR екип може да реши проблеми и да помогне на служителите ви в различни мащаби. Това е истинската цел на HR специалиста, нали?

• Намалете до минимум възможността от човешки грешки.

Несъмнено възникват грешки, независимо дали не успеете да изпратите имейл, да изпратите грешната връзка или да забравите за промяна на правилата. Мениджърите на човешки ресурси са просто хора. Виртуалният асистент, от друга страна, е проектиран да следва стандартизирана логика с предварително дефинирани отговори, което прави практически невъзможни леки грешки. Мениджърите по човешки ресурси могат да се съсредоточат върху по-сложните въпроси, очертани по-горе, вместо да губят време и енергия, запомняйки малки факти.

• Укрепете вашата компаниякултура.

Чатботът е отличен инструмент за укрепване на вашата компаниякултура и ценности. Неговата личност може да бъде пригодена да бъде точно такава, каквато искате да бъде, и никога няма да има лош ден. Освен това, той е също толкова доволен от отговора на въпрос за първи път, както и за 200-ти път.

Продължавайки напред, служителите също могат да се възползват от възможности Този разговорен AI предлага.

• Наличност и достъп

Виртуален асистент е на разположение 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата и може да отговаря на служителs Запитване за секунди. Няма работно време, дълги редове или съобщения, които продължават две седмици.

• Персонализиране на срещи

Виртуален асистент взаимодейства с вашата компанияS платформи, които ви позволяват да идентифицирате служителите си и да адаптирате отговорите на бот към техните изисквания и профили. Кати от маркетинговия екип, например, изпраща съобщения до бота в Microsoft Teams и иска копие от последния си фиш за заплата. Нейният профил на работа се разпознава от бота и се съпоставя с нейния файл в системата за бизнес заплати. След това ботът събира най-новата си връзка за платен фиш и разпространява връзката за изтегляне на PDF през разговора на Teams.

Повечето запитвания са индивидуални към служител. По този начин служителите по човешки ресурси трябва да персонализират отговорите въз основа на служителяS профил.

• Интерактивна комуникация

Много по-забавно е да говорите и да се свързвате чрез диалог, отколкото да напишете билет и да го изпратите в киберпространството, надявайки се да попадне в правилната пощенска кутия. Чатът позволява на служителите да получат бързо потвърждение на своите въпроси и да продължат с още запитвания.

• Разнообразно изпълнение

Вече можем да включим виртуален асистент в практически всеки канал. Това ви позволява да общувате с персонала си чрез канал, с който вече са запознати. По-бързо е да зададете запитване във вашия интранет, чрез корпоративно приложение или чрез съобщения на работното място (например Teams или Slack), вместо да преглеждате остаряла хартия за включване или вътрешната органограма, за да намерите имейла на вашия бизнес партньор в областта на човешките ресурси.

Като се има предвид всичко, къде могат компаниите да прилагат разговорен AI?

Виртуален асистент може да помогне на вашия HR екип по различни начини. Ето няколко случая на употреба, за да предизвикате интереса си:

• Неформални заявления за работа
• Скрининг на кандидати
• Планиране на интервюта
• Заявки за отпуск
• Планиране на смени
• Достъп до фишове за плащане
• Обръщайте се към често задавани въпроси относно (потенциални) служители
• Създайте процеси за предварително качване, въвеждане и дебордиране
• Събирайте отзивите на служителите
• Улесняване на оценките на изпълнението
• Изпратете разходите си

Използването на предимствата на разговорния AI в HR процедурите може да ускори времето, да намали оперативните разходи и да остави място за други задачи в няколко области. Както компаниите, така и служителите могат да намерят внедряване на AI.

Какво остава за бъдещето на разговорния AI в HR? 

Разговорният AI ще бъде приет с различни скорости от отделите по човешки ресурси, в зависимост от тяхната компанияS Дигитална зрялост и желание за иновации. Ето нашите прогнози за това как изкуственият интелект ще засегне отделите по човешки ресурси през следващите години.

#1 Повечето големи корпорации ще имат робот в персонала си по човешки ресурси. 

Виртуалните асистенти са лесно достъпни и мащабируеми. Компаниите ще търсят помощ от разговорния AI, тъй като се стремят към цели за дигитализация и автоматизират вътрешните операции.

#2 Трансферите към онлайн HR агенти ще поемат ролята на споделени HR имейл акаунти.

Страхотен виртуален асистент никога не остава сам. Когато VA не може да продължи дискусията, екип от човешки служители поема управлението. Това означава, че вместо активно да изпращат заявка до общ HR имейл, служителите ще започнат да взаимодействат с чатбот. Когато чатботът се нуждае от допълнителна човешка помощ, той ще свърже служителя с HR човек чрез маршрут за разтоварване или предаване на живо.

#3 Чатботовете ще се превърнат в единствената точка за контакт за всички вътрешни нужди.

Вместо да имаме имейл за заплати, уебсайт за мобилни разходи, приложение за заявки за почивка и телефонен номер за здравни обезщетения, виждаме всичко това да бъде включено в една система за разговорен AI. Не само, че е по-лесно за служителите да се използват, когато посещават едно място, но също така е по-лесно за HR екипите за управление.

#4 НЛП ще бъде основната движеща сила зад автоматизацията на процесите. 

Тъй като HR е свързан с комуникацията и езика, е логично, че разговорният AI ще бъде основният двигател за автоматизиране на HR функциите. Виртуалните асистенти ще поемат водещата роля в повишаването на ефективността на HR, от незабавното отговаряне на запитвания до насочването на персонала до подходящия контакт.

#5 Интервютата ще се провеждат от виртуални асистенти.

Очакваме, че по-големите организации ще използват интервюта, проведени с ботове през следващите години. Виртуалният асистент може просто да поеме задължението да задава прости въпроси и да анализира отговорите срещу определен критерий. Можете да обучите виртуален асистент на същите неща, на които бихте научили младши рекрутер за това какво да търси в потенциален клиент. Чрез автоматизиране на процеса на скрининг, рекрутерите ще могат да се съсредоточат върху интервюта, които се нуждаят от емоционална интелигентност.

Два от най-известните аргументи срещу използването на инструменти за изкуствен интелект за изпълнение на задачи, традиционно обработвани от хората, са, че AI ще измести човешката заетост и че на AI липсва човешкото докосване, необходимо за изпълнение на конкретни задачи. Последната точка е особено актуална в контекста на човешките ресурси. Въпреки че е жизненоважно да се изследват тези проблеми, те трябва да бъдат направени в правилния контекст. Разговорният AI е най-подходящ за работни места в HR, които не изискват фундаментално човешко докосване и които отклоняват от по-значимо и по-високо ниво на човешки труд. В резултат на това разговорният AI за HR увеличава ефекта на HR екип и освобождава членовете на екипа да вършат по-удовлетворяващата и последваща работа, която вероятно са влезли в HR, за да вършат на първо място.

***

Ако искате да се потопите в спецификите на полето, контакт Digitech Consult за всякаква допълнителна информация и консултация, за да започнете своето пътуване за автоматизация.