DigiTech Consult разработи „Ади“ за Адванс Експертни Оценки – AI асистент на сайта на компанията, който обслужва клиенти на български и подпомага първоначалния контакт при заявяване на експертна оценка.
За нас е удоволствие да бъдем технологичен партньор в проект, който въвежда по-достъпен и структуриран дигитален вход към професионална услуга с висока експертна стойност.
Адванс Експертни Оценки работи с клиенти, които търсят оценки на недвижими имоти, машини и съоръжения, бизнес активи, както и оценки за банкови, счетоводни, застрахователни, правни или институционални цели. В много от тези случаи клиентът има конкретна нужда, но не винаги знае какъв тип оценка е приложима, каква информация трябва да подаде или какво следва след първоначалното запитване.
Именно този начален момент е фокусът на „Ади“. Асистентът не замества експертната работа на оценителите, а помага на клиента да се ориентира, да предостави основна информация и при нужда да бъде насочен към служител от екипа на Адванс.
Какъв проблем решава „Ади“
Когато клиент търси експертна оценка, причината обикновено е конкретна: ипотечен кредит, покупко-продажба на имот, банково изискване, застрахователна нужда, счетоводна цел, правен казус или бизнес процес. Това обаче не означава, че клиентът познава оценителския процес.
Най-често първите въпроси са напълно практични:
- какъв вид оценка ми трябва,
- каква информация трябва да подам,
- от какво зависи цената,
- какви документи може да са необходими и какво следва след първоначалното запитване.
При стандартна контактна форма клиентът трябва сам да прецени как да опише казуса си. При телефонен разговор част от времето често отива в базови уточнения. Асистентът „Ади“ е разработен именно за този първи етап, в който клиентът още не е готов с напълно формулирана заявка, но има нужда да започне процеса по ясен начин.
Какво може да направи Ади?
Зад разговора с „Ади“ стои значително повече от стандартен чат с предварително подготвени отговори. Асистентът е разработен така, че да подпомага клиента още от първите въпроси, независимо дали търси обща информация, има конкретен казус или иска директно да започне заявка.
В зависимост от разговора „Ади“ може да отговори на въпроси за различните видове експертни оценки, да ориентира клиента кой тип оценка е подходяща за неговия случай, да обясни какви обекти оценява Адванс Експертни Оценки, да калкулира цени и даде насоки относно срокове при определени сценарии, да зададе уточняващи въпроси според целта на оценката, да събере необходимата първоначална информация и да насочи клиента към следващата стъпка.
Когато случаят изисква експертна намеса, разговорът може да бъде прехвърлен към служител. Така първият контакт не започва с празно поле за свободен текст, а с по-структуриран разговор, който прави началото на услугата по-ясно за клиента и по-полезно за екипа.
Сценарии според конкретния казус
Разговорът с „Ади“ не следва един и същ сценарий за всички клиенти. В зависимост от избора и отговорите на клиента асистентът преминава през различни логически пътища и задава само въпросите, които са необходими за конкретния случай.
Клиент, който търси оценка за ипотечен кредит, преминава през различен разговор от клиент, който иска оценка на бизнес, машини, земеделска земя, автомобил или недвижим имот за покупко-продажба. „Ади“ помага за предоставянето на информация за целта на оценката, банката, за която е необходима оценката, дали клиентът е физическо или юридическо лице, вида на имота или актива, основни параметри, които влияят върху цената и срока, както и данни за започване на заявката.
Този подход позволява още в началото да бъде събрана по-структурирана информация, която подпомага последващата работа на експертния екип.
Как се запазва ролята на експертния екип
„Ади“ е част от първоначалния клиентски контакт, но не е заместител на професионалната оценителска работа. Когато казусът изисква експертна преценка, допълнително уточнение или индивидуален преглед, разговорът може да бъде насочен към служител от екипа на Адванс.
Това е важна част от проекта, защото услугата остава експертна, а асистента подпомага входа към нея. Клиентътпо-лесно през първата стъпка, а екипът получава по-добър първоначален контекст.
Ролята на DigiTech Consult
Като разработчик на „Ади“, DigiTech Consult работи върху структурата на асистента, разговорната логика, използването на информация от сайта и knowledge base, клиентските сценарии, ценови параметри, срокове и начина, по който разговорът може да бъде насочен към служител при нужда.
Горди сме, че реализирахме проект, който не е типичен за използването на AI, но който осъществихме заедно с екипа на Адванс Експертни Оценки, за да превърнем първия контакт с експертна услуга в по-бърз, структуриран и достъпен процес за клиента.
Проектът показва как AI асистент може да бъде полезен в професионална услуга, когато е разработен около реални клиентски въпроси, конкретен бизнес процес и ясна връзка с експертния екип.
