През 2022 г. Digitech Consult имаше привилегията да си сътрудничи с Еконт, водеща логистична компания, оперираща в България, Румъния и Гърция. Еконт може да се похвали с широка мрежа от логистични точки, обслужващи над 7 милиона клиенти и предоставящи услуги за доставка на следващия ден. Като част от проекта, Digitech Consult разработи два виртуални асистента, ENA за клиенти и вътрешни ENA, за да подобри проследяването на доставката и клиентското изживяване. Най-новата разработка позволява на клиентите да имат удобно достъп до ENA чрез Viber, като допълнително рационализират взаимодействието им с Econt.
Как това партньорство подобри процеси с виртуални асистенти, може да попитате?
Сътрудничеството между Digitech Consult и ECONT имаше за цел да рационализира ЕконтS процеси чрез създаване на сложни виртуални асистенти, достъпни чрез различни канали. Основната цел беше да се разработи интелигентен асистент, който да улесни 24/7 проследяване на доставката и да осигури изключително обслужване на клиентите. Виртуалните асистенти, ENA за клиенти и вътрешни ENA, дават възможност както на клиенти, така и на служители на ECONT, предлагайки множество предимства за безпроблемно изживяване.
- Ползи за служителите на Еконт:
ENA опростява задачите на курерите на Еконт и офис персонала, като предоставя техническа помощ за отстраняване на неизправности, поддръжка за интеграция на услуги и бързи решения. Като елиминира необходимостта служителите да преминат през процеса на извикване на вътрешна линия и чакане да бъдат свързани с експерт, ENA спестява ценно време и позволява ефективни операции.
- Ползи за клиентите:
ENA предлага набор от услуги и предимства за клиентите на Еконт, като прави взаимодействието им с компанията по-удобно и ефективно. Клиентите могат да използват ENA, за да променят условията за доставка, да извършват плащания с карта или цифров портфейл, да проследяват пратките си и да изискват куриерски услуги без усилие. ENA включва и функция за локализиране на офиси, която позволява на клиентите да намерят близките офиси на Еконт и да получат упътвания за ходене или шофиране.
В резултат на това клиентът удовлетворяване е за подобряване и надхвърляне на очакванията.
Една от ключовите характеристики на ENA е възможността клиентите да участват в чат на живо с експертите на центъра за клиенти. Тази функция осигурява бърз достъп до информация и повишава удовлетвореността на клиентите, като предоставя директна и персонализирана поддръжка. Клиентите намират това взаимодействие за чат на живо един от най-ценните източници на информация за Еконтs Услуги и предложения.
Още по-вълнуваща новина е, че ena Сега е достъпен на Viber.
За да се преодолее пропастта между Еконт и неговите клиенти, ENA вече е достъпна чрез Viber, популярна платформа за съобщения и комуникация. Чрез интегрирането на ENA с Viber, Еконт предоставя на клиентите още един удобен канал за достъп до виртуалния асистент. Клиентите вече могат да се свързват с ENA директно в приложението Viber, като опростяват взаимодействието си с Econt и допълнително подобряват клиентското изживяване. Достъп до ENA във Viber от тук.
Заключение
ECNT, в сътрудничество с Digitech Consult, успешно представи ENA, виртуален асистент, предназначен да подобри проследяването на доставката и клиентското изживяване. ENA предоставя множество предимства както за служителите, така и за клиентите на Еконт, като предлага безпроблемна помощ, бързи решения и удобни услуги. Като направи ENA достъпен във Viber, Econt допълнително разшири достъпността на виртуалния асистент, позволявайки на клиентите да взаимодействат директно с ENA в приложението Viber, както и на мобилното приложение Econt. Това развитие показва Еконтангажимент за използване на технологиите за рационализиране на операциите и подобряване на удовлетвореността на клиентите в куриерската и логистичната индустрия. Екипът ни е благодарен за проекта, който създадохме заедно с Еконт и се надяваме да продължим да подобряваме ENA, за да подобрим още повече потенциала му.
***
Ако искате да се потопите в спецификите на полето,контакт Digitech Consult за всякаква допълнителна информация и консултация, за да започнете своето пътуване за автоматизация.
