/ Автоматизация на обслужването на клиенти
осигурете по-бързо, по-умно,
и Винаги на линия обслужване
Автоматизацията на обслужването на клиенти трансформира начина, по който организациите взаимодействат с клиентите – автоматизиране на повтарящи се запитвания, интелигентно насочване на заявките и предоставя информация на агентите в реално време. Тя гарантира, че всеки клиент получава бърза, последователна и персонализирана помощ във всички канали, 24/7.
- 70%
-
Намаляване на
време за реакция
- 90%
-
Резолюция при
Първи контакт
- 50%
-
Повишаване на
ефективността
- 24/7
-
Многоканална
Помощ
/ Какво прави
подпомага екипите ви по поддръжка и подобрява клиентското изживяване
Автоматизацията на обслужването на клиенти използва AI асистенти, Agentic AI и оркестрация на процеси, за да управлява взаимодействията на клиентите от началото до края – като се интегрира безпроблемно със CRM, ERP, платформи за контактни центрове и др..
Интелигентна обработка на запитвания
Автоматично класифицира, приоритизира и отговаря на често срещани запитвания на клиенти.
Автоматизация чрез множество канали
Предоставя устойчиво клиенскто изживявания чрез имейли, чат, телефон и социални канали
Помощ за агенти от контактен център
Предоставя контекстуални предложения, търсене на данни и препоръки в реално време за следващи стъпки.
Насочване на заявки и управление на работния процес
Насочва заявки към правилните екипи или агенти незабавно въз основа на типа на проблема или усещането за отношението на клиента.
Анализ и непрекъснато подобрение на процесите
Намалява оперативните грешки, като същевременно увеличава значително скоростта и ефективността на процеса.
Как помагаме на клиентите с автоматизацията на клиентското обслужване
Ние позволяваме на организациите да автоматизират операциите по поддръжка, да намаляват времето за разрешаване и да предоставят изключителни клиентски преживявания – без нужда от увеличаване размера на екипа им.
Примерни случаи на използване:
- Автоматизирано създаване и категоризиране на заявки
- Асистенти за често срещани въпроси
- Цялостна обработка на запитвания от имейл
- Предложения от база от знания и портали за самообслужване
- Помощник на агента за бързи отговори
- Събиране от обратна връзка от клиенти
- Мониторинг и придвижване на ескалации
- Интеграция със CRM, ERP, системи за обслужване на клиенти и др.
- Какво допринасяме
Открийте как нашите решения, задвижвани от AI, помагат на водещите банки и застрахователи да намалят разходите, да подобрят обслужването и да изпреварят изискванията за съответствие.
Автоматизирана обработка на искове за водеща застрахователна група
Намалено средно време за обработка с 63% при използване на разговорен AI за сортиране на искове от първо ниво – освобождаване на човешки агенти за сложни случаи.
Интелигентно въвеждане в цифровото банкиране
Внедрен интелигентен асистент за включване, който насочва клиентите през проверката на KYC, намалявайки спадовете с 42% и увеличавайки скоростта на активиране.
Сигнали за откриване на измами чрез чат бот
Разработи виртуален асистент в реално време за известия за измами и проверка на потребителите – подобряване на времето за отговор със 70% и намаляване на натоварването на кол центъра.
/ Трансформиране на поддръжката в различните индустрии
Автоматизация на клиентско обслужване за всеки сектор
Автоматизацията прекроява ангажираността на клиентите в различните индустрии – осигурява по-бързо обслужване, по-ниски разходи и устойчиво изживяване.
Финанси и банкиране
Запитвания за сметки, кредити, сигнали за измами и обработка на искове, въвеждане на нови клиенти
Търговия на дребно и електронна търговия
Проследяване на поръчки, връщане и персонализирани оферти, програми за лоялност
Телекомуникации и комунални услуги
Таксуване, съобщения за аварии, запитвания за надстройки на плана, въвеждане на нови клиенти
Здравеопазване и фармация
Планиране на прегледи, подновяване на рецепта и подкрепа на пациентите, достъп до електронно досие
Пътуване и хотелиерство
Актуализации на резервации, анулиране, програми за лоялност, доставки на храни и консумативи
Публичен сектор
Запитвания за граждани, проследяване на молби и искания за информация, декларации и документация
/ Нашият работен процес
интелигентни инструменти
за по-ефективен работен процес
Слушаме
Разкажете ни за вашите бизнес цели и препятствия, с които се сблъсквате. Взимаме предвид спецификите.
Анализираме
Ние анализираме вашите бизнес процеси и какви са вашите цели, за да изградим индивидуален подход.
Подреждаме приоритети
Съгласуваме план за действие и определяме приоритети, с които да започнем на първо място.
Разработваме
След това пристъпваме към разработка на индивидуални решения, адаптирани към вашите нужди.
Поддържаме
Осигуряваме постоянна поддръжка и последващи анализи на представянето, за да се гарантира вашия успех.
/ Как водим до промяна
Ние сме Digitech Consult.
Нашата мисия в DigiTech Consult ltd е да помогнем на вашия бизнес да намери правилния баланс между човек и автоматизация при разпределение на отговорностите, така че хората да заемат най – удовлетворяващата и стойностна роля във вашата организация.
Ние правилно идентифицираме реалната добавената стойност от възможностите за автоматизация и след това подбираме най-подходящите решения. Компаниите могат също да разчитат на нас да ги подкрепим в процеса на внедряване и приемане на автоматизацията от служителите, както и за последваща техническа поддръжка.
Милена Рибарова
Основател и главен изпълнителен директор
Последни новини
Изтеглете отчета за 2025 година: Постигане на България в областта на роботиката и автоматизацията от PARA.
Подробен преглед на съвременни разработки и успехи на българската екосистема роботика и автоматизация.
Следете тази секция на нашия сайт, за да получавате актуализации, които могат да включват практически ресурси, решаване на казуси и подходящо рекламен съдържание, свързано с нашия бизнес и автоматизация.