Дигиталният асистент БИАНКА на Българо-американска кредитна банка вече предлага още един начин за комуникация. Освен да изписват въпросите си в чата, клиентите могат да ги задават с глас и да получават гласови отговори на български или английски език.
Новата функционалност не променя предназначението на БИАНКА и не представлява отделна банкова услуга. Тя разширява начина, по който клиентите могат да използват съществуващите възможности на дигиталния асистент. Потребителят сам избира дали конкретният разговор да се води чрез текст или чрез глас.
БИАНКА е част от дигиталните канали на БАКБ и е достъпна през сайта на БАКБ. Бианка е представена през 2023 г., като решение за достъп до информация и съдействие по банкови продукти и услуги, а гласовата комуникация още тогава е посочена като една от планираните посоки за развитие.
Как работи гласовият режим на БИАНКА?
При активиран гласов режим клиентът може да зададе въпроса си устно вместо да го въвежда чрез клавиатура. БИАНКА разпознава реч на български и английски език и може да изговори отговора си на съответния език.
Практическата промяна е в начина на взаимодействие. Ако в конкретния момент е по-удобно да говорите, можете да използвате глас. Ако предпочитате да прочетете информацията на екрана или се намирате на място, където гласовата комуникация не е подходяща, можете да продължите разговора чрез текст.
Така един и същ разговор може да преминава между voice и text според ситуацията, без да е необходимо потребителят да започва отделно взаимодействие с друг асистент.
За какво можете да разговаряте с БИАНКА?
Гласовият режим предоставя допълнителен начин за достъп до темите и функциите, по които БИАНКА вече съдейства.
При първоначалното представяне на асистента БАКБ посочва запитвания, свързани с потребителски и ипотечни кредити, депозитни и спестовни продукти, овърдрафт, плащане на данъци и битови сметки, Чиста сметка, BACB Online и други теми за индивидуални и бизнес клиенти.
Ако например търсите информация за финансиране, можете да попитате БИАНКА за тема, свързана с потребителските кредити на БАКБ или ипотечните кредити. Ако въпросът е свързан с дистанционното банкиране, повече информация е налична и на страницата за BACB Online.
Новото е, че част от тези разговори вече могат да започнат с изговорен въпрос.
Как изглежда един разговор с БИАНКА чрез глас?
Представете си, че искате да разберете повече за ипотечно финансиране. Вместо да въвеждате въпроса си в чат полето, активирате гласовия режим и казвате:
„Каква информация мога да получа за ипотечен кредит?“
БИАНКА разпознава въпроса и предоставя отговор гласово. Ако след това искате да продължите писмено, можете да преминете обратно към текстовия режим.
По същия начин можете да започнете разговор за друга тема, която попада сред наличните възможности на асистента. Например за банков продукт, използването на BACB Online или Чиста сметка.
Как да активирате гласовата комуникация?
Отворете БИАНКА през сайта на БАКБ и изберете опцията за гласова комуникация от интерфейса на асистента.
При първото използване браузърът или устройството може да поиска разрешение за достъп до микрофона. Това разрешение е необходимо, за да може БИАНКА да получи и разпознае зададения устно въпрос.
След активирането можете да зададете въпроса си на български или английски език. Когато предпочетете да продължите без микрофон, можете да се върнете към текстова комуникация.
Тази възможност за избор е съществената промяна в клиентското преживяване. Потребителят не е обвързан с един интерфейс на комуникация и може да използва начина, който е по-подходящ в конкретния момент.
Кога разговорът няма да бъде изцяло гласов?
Гласовият режим се отнася до комуникацията с БИАНКА. Това не означава, че всички стъпки в даден банков процес могат да бъдат изпълнени само чрез глас. Когато за конкретно действие е необходимо да се въведат данни във форма, тази част от процеса остава извън изцяло гласовата комуникация.
Това може да включва полета за конкретна информация, която потребителят трябва да попълни по предвидения за съответната форма начин. Подобна логика се вижда и в съществуващите дигитални процеси на БАКБ.
Например на страниците за банкови продукти има отделни форми за запитване, чрез които се въвеждат конкретни клиентски данни. Затова voice режимът трябва да се разглежда като нов начин за разговор с БИАНКА, а не като твърдение, че всяка банкова операция вече може да бъде извършена чрез глас.
БИАНКА се развива, а изборът как да разговаряте с нея вече е по-голям
БИАНКА е разработена като съвместен проект на БАКБ и DigiTech Consult върху технология на DRUID AI.
БАКБ описва проекта като част от по-широкото развитие на дигиталното клиентско обслужване, а външна публикация за проекта в Digitalk разглежда приложението му като банков AI асистент, достъпен както през сайта, така и през Viber.
Новият гласов режим продължава тази посока чрез конкретна промяна в начина на взаимодействие. Когато искате да пишете, можете да използвате текст.
Когато е по-удобно да говорите, можете да активирате voice режима и да зададете въпроса си устно.
Отворете БИАНКА на сайта на БАКБ, активирайте гласовия режим и задайте първия си въпрос.
