В партньорство с нас, Доверие Брико АД стартира своя път към дигитална трансформация, насочен към развитието на бизнеса на веригата магазини Mr. Bricolage. Първоначалните решения, идентифицирани съвместно от компаниите и впоследствие разработени и внедрени от DigiTech Consult, са насочени към оптимизиране на вътрешните оперативни процеси и подобряване на взаимодействието с клиентите. Подходът се основава на дългосрочно сътрудничество, при което автоматизацията се въвежда поетапно чрез ясно дефинирана пътна карта за развитие и модернизация на ключови бизнес дейности.
Оперативни предизвикателства
Преди старта на инициативата компанията обработваше над 84 000 входящи документа годишно от стотици доставчици, постъпващи по различни канали. Част от фактурите се получаваха по имейл в PDF формат, докато други постъпваха като сканирани документи, изпратени чрез куриер. Големият обем документи изискваше значителен ръчен труд и създаваше риск от оперативни забавяния и грешки. В същото време екипът за обслужване на клиенти обработваше над 47 000 входящи обаждания годишно, както и значителен брой имейл запитвания. Голяма част от тях бяха свързани с повтаряеми въпроси относно продуктова информация, наличности, услуги и други сходни теми.
Автоматизация на счетоводните процеси
Като първи етап от програмата беше внедрена автоматизация на обработката на входящи фактури чрез роботизирана автоматизация на процесите (RPA). Решението позволява автоматично събиране на документи от различни източници, тяхното разпознаване чрез технологии за оптично разпознаване на текст (OCR) и обработката им по структуриран начин. Извлечените данни се подават директно към вътрешните системи на компанията, като фактурите се осчетоводяват автоматично съгласно установените счетоводни процедури. Само през първите два месеца след внедряването системата обработи над 5 000 фактури, което доведе до намаляване на ръчната работа и създаде по-ефективна основа за управление на финансовите процеси.
AI дигитален асистент за обслужване на клиенти
Паралелно с автоматизацията на документните процеси беше разработен и внедрен AI дигитален асистент, който подпомага клиентите при намиране на информация за продукти, услуги, магазини и условия за доставка. Асистентът е достъпен 24/7 и комуникира както на български, така и на английски език, като осигурява взаимодействие, близко до естествен разговор с консултант. Чрез него клиентите могат да получат информация за наличности, цени, услуги и условия за връщане на продукти, както и да бъдат насочени към конкретни артикули чрез линкове към онлайн каталога. Асистентът също така може да показва най-близкия магазин чрез интеграция с Google Maps и да позволява самостоятелно записване за услуги, като 3D проектиране, чрез интеграция с календарни системи. При по-сложни случаи системата осигурява плавно прехвърляне към оператор.
Следващи стъпки в дигиталната трансформация
Внедрените решения представляват първия етап от по-широка програма за дигитална трансформация в рамките на компанията. В следващите етапи се предвижда разширяване на автоматизацията към допълнителни бизнес процеси, както и развитие на възможностите на дигиталния асистент в нови комуникационни канали. Тези инициативи са част от дългосрочната стратегия на Доверие Брико АД за повишаване на оперативната ефективност и подобряване на цялостното клиентско преживяване, свързано с марката Mr. Bricolage.
Признание
Решенията, разработени за MR.Bricolage, бяха включени в годишния доклад за 2025 г. на Paraa AI – международна организация, насочена към приложението на изкуствения интелект в реална бизнес среда. Докладът представя практически внедрявания с измерим ефект и позиционира подобни проекти сред подбрани реални примери за enterprise автоматизация.
Пълният доклад е достъпен чрез форма за изтегляне тук.
