Разговорният AI променя начина, по който компаниите се свързват със своите потребители и търговската индустрия не е изключение. Виртуалните асистенти бързо се справят с запитванията на клиенти и позволяват свободата на потребителите да избират предпочитаната от тях среда и език за комуникация чрез персонализирани и ангажиращи разговори.

Индустрията за търговия на дребно революционизира потребителските изживявания с модели на взаимодействие с омниканален канал поради подобреното удобство, предоставено от виртуални агенти, задвижвани от AI, чатботове и NLP двигатели.

На теория разговорният AI може да осигури еднакъв интерфейс за клиенти на всяка фирма за търговия на дребно да придобиват стоки или услуги, без да губят време. Това важи особено за големи търговски вериги, които получават голям брой посетители от много места.

Това технологично решение се фокусира върху цялостното потребителско изживяване и пътуването на купувача, предоставяйки на организациите на дребно богати познания за тенденциите и поведението на потребителите.

Както беше казано по-рано, търсенето на продукти, задвижвано от AI, бързо се превръща в движещата сила зад пазаруването в електронната търговия. Amazon Alexa и Google Assistant са отлични примери за това как гласовите разговори с изкуствен интелект трансформират потребителските изживявания на дребно. Освен това AI подобрява взаимодействието човек-технология чрез удобство за потребителя, автоматизация и персонализиране.

Според IDC, Пазарът за разговорен AI надхвърли 77,6 милиарда долара до края на 2022 г. Поради 82 процента от потребителите, които предпочитат да купуват от фирма, която предоставя персонализирани преживявания, се предвижда подобрения в гласово базирани разговорни ботове и AI чатботове издигам се.

Въпреки това, преди да проучим разговорните AI приложения в търговията на дребно, некаs Научете повече за разговорните „виртуални агенти“ с изкуствен интелект.

Разговорен AI е използването на изкуствен интелект за комуникация с хората в естествени, подобни на човека разговори. AI може да разбере потребителяs текст или гласови входове, определящи намерението зад всяко взаимодействие и отговаряне по подходящ начин.

По-долу са основните компоненти на технологиите за разговорен AI:

• Машинно обучение за разбиране на естествен език
• Софтуер за разпознаване на говор
• сливане на текст в говор и говор в текст

С тези усъвършенствани компоненти разговорният AI може да се използва за комуникация с много хора чрез гласови ботове, чатботове или интелигентни виртуални асистенти. Приемането на такива услуги за помощ при разговор може да помогне на купувачите бързо и удобно да получат информацията, която искат. Асистентите с AI могат да адресират запитвания, да проследяват поръчки, да изпълняват транзакции и много повече чрез глас или текст чрез контекстуални естествени диалози.

Кои са 6 примера за сценарии за използване в търговията на дребно? 

Бизнесът трябва да познава своите потребители, за да предоставят безпроблемно изживяване на клиентите.

Разговорният AI е ценен инструмент, който предоставя на търговците на дребно повече разбиране за своите клиенти, как се ангажират, какво им харесва и кога е най-вероятно да направят покупка.

Следователно, асистентите с AI разговорни AI са свикнали да идентифицират нови възможности чрез креативно увеличаване на взаимодействието на потребителите, поставяйки клиентското изживяване в центъра на Операции на дребно.

Според Изследване на хвойна70 процента от разговорите за чатбот ще се проведат с помощта на системи за разговорен AI на дребно до 2023 г.

Освен това, докато търговията на дребно се дигитализира, разговорният AI носи множество нови случаи на употреба и предимства, като шестте, описани по-долу.

# 1 Подобрете клиентското изживяване 24/7

Разговорният AI никога не умора и може да изпълнява много повече работа от ръчната досадна работа. Освен това, един асистент, задвижван от AI, може напълно да автоматизира работата на цял екип за поддръжка на клиенти на дребно.

Технологията за разговорен AI може да използва тенденции като по-кратък период на внимание, разнообразни предпочитания за покупка, съвместимост с множество устройства и застъпничество между партньори. Услугите за разговорни ботове могат да се използват на всяко устройство по всяко време, което прави омниканалната търговия на дребно още по-фантастична.

С интегрирането на разговорен изкуствен интелект, организациите за търговия на дребно могат винаги да присъстват, да отговарят бързо на потребителите и да оценяват всеки клиентs предпочитания, независимо от размера.

# 2 По-добро познаване на нуждите на клиентите 

Виртуалните асистенти, независимо дали са чатботове или интелигентни системи за гласов отговор (IVR), позволяват на търговците да разберат по-добре своите клиентиизисквания и поведенчески модели.

По този начин магазините могат да анализират процента на клиентите, които търсят продукти в различни ценови диапазони и категории, за да определят кои неща са в голямо търсене. Това може да помогне за управлението на инвентара, осигуряването на индивидуализирани преживявания и подхранването на купувачите за вземане на по-добри решения.

От своя страна, разговорният AI в търговията на дребно помага на организациите да останат на върха на променящите се пазарни условия и очакванията на клиентите да разработят ефективен план за продажби, който се противопоставя на конвенционалните конвенции за продажби на дребно.

В дигитализирана среда търговците могат да интегрират разговорни AI асистенти в своите мрежи, за да повишат ефикасността на обслужването на клиентите, оперативната ефективност и продажбите.

#3 Пренасочване на усилията за стратегическо планиране 

Друго значително предимство на разговорния AI в търговията на дребно е внедряването на интелигентни виртуални асистенти в клетки за поддръжка на клиенти, за да замени хората. Това намалено разчитане на труд може да спести на корпорацията много пари. Освен това на хората могат да бъдат възложени стратегически и творчески задачи за подобряване на организационната производителност.

С подобрена гъвкавост, по-добър баланс между професионалния и личния живот и удовлетвореността от работата, вашите работници ще могат да се съсредоточат върху по-практични задължения за обслужване на клиенти, без да бъдат претоварени от монотонността на справянето с жалби на клиенти през целия работен ден.

Разговорният AI освобождава вашите служители за по-важна работа, която може да помогне за развитието на вашия бизнес на дребно и да предостави по-добри услуги на клиентите чрез автоматизиране на трудни работни места.

#4 Оптимизирайте управлението на поръчките

Разговорният AI в търговията на дребно се използва за рационализиране на компаниятаs Задачи за обработка и проследяване на поръчки. Асистентите, задвижвани от AI, могат да затварят транзакции по-бързо и да улеснят пазаруването за клиентите, като участват в дискусии с тях.

Потребителят може да избере продукт, да дефинира подробности, да закупи и да следва поръчката си в свободното си време, използвайки чатбот или бот за реч. AI също така анализира моделите на ангажираност, като използва силни анализи за прогнозиране на тенденции и модели в потребителското изживяване.

Приложението Starbucks позволява на потребителите да купуват персонализирани напитки, като взаимодействат с техния чатбот, задвижван от AI, което е страхотно използване на разговорен AI в търговията на дребно. Клиентите могат да посочат вида напитка, която искат, а AI ще избере вкусове въз основа на техните предпочитания. Това е истинска суперсила.

Когато напитката е готова, потребителите се уведомяват и могат да я вземат на път за работа или където и да е.

Подобреното управление на поръчките в търговията на дребно позволява на фирмите да разширят обхвата си и да открият нови шансове да реагират на емоциите на клиентите.

# 5 Повишете качеството на проводниците

Разговорният AI в търговията на дребно може безпроблемно да се ангажира с голям обем клиентски трафик. Бързото разрешаване увеличава застъпничеството на купувачите чрез разрешаване на потребителитеПроблеми. AI може да помогне на клиентите да персонализират своите изживявания при покупка, като използват непрекъснати системи за обратна връзка и анализ на настроенията на клиентите в реално време.

Освен това, той се използва в търговията на дребно за укрепване на взаимоотношенията с пазара, като предоставя на организациите на дребно нови възможности за генериране на потенциални клиенти. Умните виртуални агенти могат да насочват клиентите към услугите на търговска верига, без да изискват никакво човешко участие.

#6 Provide loyalty programs

Друго прекрасно приложение на разговорния AI в търговията на дребно е коледният помощник, който може да помогне на клиентите да намерят точно това, което търсят. Заедно с този тип разговорна поддръжка, технологията може да помогне на клиентите при сравняване на артикули и ценообразуване, докато правят избор за покупка.

Този вид помощ променя играта за магазини и фирми за електронна търговия през празниците. AI може да популяризира сезонни отстъпки, да уведомява клиентите за промоционални събития и да разширява търговец на дребноs Абонатна база. Търговците на дребно имат изчерпателна картина на своите потребителиТекущи изисквания, базирани на модели, идентифицирани чрез взаимодействие с AI, гарантиращи безопасно, сигурно и уверено изживяване на дребно.

Без никакво човешко взаимодействие, асистентът на разговорния AI може да препоръча алтернативи на продуктите, да дава сезонни купони, да предлага отстъпки и да приветства клиенти във вашата нова програма за лоялност. AI никога не е неправилен, когато се ангажирате с вашите потребители благодарение на прогнозната интелигентност и анализа на исторически данни.

Изследванията разкриват, че разговорните AI ботове с бързи, точни и симпатични модели за ангажиране на потребителите могат да увеличат удовлетвореността на клиентите със 140 процента.

Пътят към бъдещето на технологиите е свързан с актуализиране, съживяване и преоткриване на потребителското изживяване чрез включване на разговорен AI в търговията на дребно. AI подкрепя необходимостта от засилване на взаимодействията с клиентите и в резултат на това осигурява цялостно разбиране на вашата компанияS изисквания. Фирмите за търговия на дребно по целия свят вече печелят от пробивите на разговорния AI и многобройните му предимства с точност и ловкост.

***

Ако искате да се потопите в спецификите на полето, контакт Digitech Consult за всякаква допълнителна информация и консултация, за да започнете своето пътуване за автоматизация.