Еконт е една от водещите логистични компании в България, която управлява национална мрежа от офиси и партньорски локации и обработва милиони пратки всяка година. Компанията е известна с надеждни услуги за доставка, силна оперативна дисциплина и непрекъснати инвестиции в цифрови решения, които поддържат както клиенти, така и вътрешни екипи.
Клиентите все повече предпочитаха канали за съобщения за запитвания, свързани с доставката, вместо за традиционни взаимодействия с услуги. Econt се нуждаеше от решение, което може да реагира незабавно, да се справи с голям обем повтарящи се въпроси и да намали натоварването на агентите на контактния център и екипите на клонове. В същото време служителите на куриерите и офиса изискваха бърз достъп до процедури, правила за обслужване и информация за отстраняване на неизправности, за да поддържат ежедневните операции гладко. Предизвикателството беше да се осигури бърза и точна поддръжка както за клиенти, така и за служители, без да се добавя сложност към съществуващите работни процеси.
ENA стартира като виртуален асистент на AI, задвижван от AI, разработен от Digitech Consult с помощта на платформата Druid AI. ENA поддържа клиенти, като отговаря на въпроси, свързани с пратката, проследява колети, предоставя опции за доставка, намира офиси и позволява куриерски заявки в уебсайта, мобилното приложение и Messenger. Успоредно с това специален вътрешен асистент поддържа куриери и офис екипи с незабавен достъп до процедури и оперативни насоки. Интегриран със системите на Econt, ENA осигурява последователна и надеждна поддръжка, като същевременно удължава наличността на услугите над стандартното работно време.
Попълнете краткия формуляр по-долу, за да получите достъп до пълния казус и да откриете стратегиите, прозренията и резултатите зад този успешен проект. След като изпратите, ще получите незабавен достъп до пълния отчет.
Асистентът подобри наличността на услугите, намали повтарящото се натоварване на екипите за поддръжка на клиенти и помогна за стабилизиране на операциите по време на пиковите периоди.
Открийте как нашите решения, задвижвани от AI, помагат на водещите банки и застрахователи да намалят разходите, да подобрят обслужването и да изпреварят изискванията за съответствие.
Внедрен интелигентен асистент за включване, който насочва клиентите през проверката на KYC, намалявайки спадовете с 42% и увеличавайки скоростта на активиране.
Разработи виртуален асистент в реално време за известия за измами и проверка на потребителите – подобряване на времето за отговор със 70% и намаляване на натоварването на кол центъра.
В Digitech Consult печелите повече от доставчик на услуги – печелите стратегически партньор. Ние комбинираме инженерния опит с бизнес прозрение, за да предоставим интелигентни решения за автоматизация, които наистина оказват влияние. От повишена ефективност до по-голяма адаптивност, нашата работа е изградена около измерими резултати и дългосрочна стойност.
Попълнете краткия формуляр по-долу, за да получите достъп до пълния казус и да откриете стратегиите, прозренията и резултатите зад този успешен проект. След като изпратите, ще получите незабавен достъп до пълния отчет.
Като изтеглите файла, вие се съгласявате да получавате актуализации, които могат да включват практически ресурси, казуси и подходящо промоционално съдържание, свързано с нашия бизнес и автоматизация.
“We were impressed by the overall approach of the team, their attention to detail and their ongoing efforts to gain in-depth understanding of our business processes.
Automating this process not only helped us become more efficient, but also freed up sufficient time that could now be dedicated to expanding our business. We believe this innovation will take us one step ahead of the competition.”
