Този казус разглежда как AI асистент за онлайн поддръжка на хранителни стоки помага на EBAG да подобри комуникацията с клиентите по време на всеки етап от цикъла на пазаруване.
EBAG е една от най-доверените онлайн платформи за хранителни стоки в България, известна с пресни продукти, прецизни слотове за доставка и постоянно надеждни изпълнения. С бързия си растеж в София и други градове, компанията се нуждаеше от начин да отговори по-бързо на повтарящи се въпроси и да поддържа очакванията на клиентите в съответствие с правилата за наличност и доставка в реално време.
Baggy бързо се превърна в стабилна част от пазаруването. Той обработва големи обеми на съобщения, поддържа завръщащи се потребители и предоставя надеждни обяснения, които отразяват текущите правила за доставка и промени в наличността. По-сложните оплаквания от продукти все още отиват при човешки агенти, но рутинните въпроси се решават незабавно.
В скорошна едномесечна снимка, Baggy управлява над 90 000 съобщения и повече от 4300 разговора, като потребителите завършват дълги многостепенни обмени, които показват силна ангажираност и доверие. С 99,48 процента точност, асистентът покрива широк спектър от естествени въпроси, като същевременно насочва само малък брой изключения към агенти за поддръжка.
Попълнете краткия формуляр по-долу, за да получите достъп до пълния казус и да откриете стратегиите, прозренията и резултатите зад този успешен проект. След като изпратите, ще получите незабавен достъп до пълния отчет.
Baggy бързо се превърна в част от ежедневната работа на eBag, като се справяше с въпроси с голям обем със скорост и точност. Клиентите получават ясни насоки относно зоните за доставка, таксите, слотовете и промените в наличността, докато екипът за поддръжка се занимава с по-малко повтарящи се заявки. Асистентът поддържа услугата стабилна по време на натоварени периоди и помага на купувачите да преминават през поръчките си с повече увереност.
Открийте как нашите решения, задвижвани от AI, помагат на водещите банки и застрахователи да намалят разходите, да подобрят обслужването и да изпреварят изискванията за съответствие.
Внедрен интелигентен асистент за включване, който насочва клиентите през проверката на KYC, намалявайки спадовете с 42% и увеличавайки скоростта на активиране.
Разработи виртуален асистент в реално време за известия за измами и проверка на потребителите – подобряване на времето за отговор със 70% и намаляване на натоварването на кол центъра.
В Digitech Consult печелите повече от доставчик на услуги – печелите стратегически партньор. Ние комбинираме инженерния опит с бизнес прозрение, за да предоставим интелигентни решения за автоматизация, които наистина оказват влияние. От повишена ефективност до по-голяма адаптивност, нашата работа е изградена около измерими резултати и дългосрочна стойност.
Попълнете краткия формуляр по-долу, за да получите достъп до пълния казус и да откриете стратегиите, прозренията и резултатите зад този успешен проект. След като изпратите, ще получите незабавен достъп до пълния отчет.
Като изтеглите файла, вие се съгласявате да получавате актуализации, които могат да включват практически ресурси, казуси и подходящо промоционално съдържание, свързано с нашия бизнес и автоматизация.
“We were impressed by the overall approach of the team, their attention to detail and their ongoing efforts to gain in-depth understanding of our business processes.
Automating this process not only helped us become more efficient, but also freed up sufficient time that could now be dedicated to expanding our business. We believe this innovation will take us one step ahead of the competition.”
