Работим в партньорство с Rakuten Viber, за да осигурим директен комуникационен слой между бизнеса и неговите клиенти, вграден в самите оперативни процеси.
Това партньорство гарантира, че комуникацията не се случва отделно от процеса, а е част от начина, по който той се движи напред.
Къде се използва в реални бизнес сценарии?
На практика това се проявява в ситуации като:
📩 Изпращане на актуализации при onboarding, статус нотификации или необходими действия директно към клиента
📄 Изискване на липсваща информация или документи без смяна на канал
✅ Потвърждения за услуги, обобщения на договори или известия за транзакции
💬 Обработка на клиентски запитвания чрез структуриран чатбот поток
📣 Провеждане на таргетирани кампании или напомняния, свързани с действия на клиента
Какво правим с Rakuten Viber?
Интегрираме Viber като комуникационен слой в рамките на бизнес процесите, а не просто като канал за съобщения.
Това означава да дефинираме кога се задейства комуникацията, каква информация се обменя и как взаимодействията на потребителя се връщат обратно към системите, които движат процеса.
Изграждаме messaging потоци, чатботи и логика за нотификации чрез бизнес API-тата на Viber и ги свързваме с основни системи като CRM, решения за автоматизация на процеси и backend приложения, така че комуникацията да отразява реални събития в процеса, а не ръчни действия.
