Клиентите все по-често предпочитат чат и messaging канали пред традиционните методи за обслужване.
BACB се нуждаеше от решение, което да отговаря незабавно, да обработва голям обем запитвания и да разбира сложни банкови въпроси, като същевременно намали натоварването върху кол центъра и служителите в клоновете.
Необходимо беше решение, което да поддържа последователност в отговорите и да води потребителите през различни банкови процеси.
В партньорство с DigiTech Consult, BACB внедри AI виртуален асистент, разработен върху платформата DRUID AI и интегриран с банковите системи.
Bianca обслужва клиентите денонощно, предоставя информация за банкови продукти и услуги, насочва потребителите през ключови процеси и позволява прехвърляне към служител при необходимост.
Решението е внедрено в дигиталните канали на банката и е създадено да се адаптира към нарастващите нужди на клиентите.
Bianca се превърна в основен дигитален канал за обслужване, обработвайки голям обем клиентски запитвания с висока скорост и точност.
Решението подобри наличността на услугата, намали натоварването на екипите и повиши ангажираността на клиентите.
Fill out the short form below to access the complete case study and discover the strategies, insights, and results behind this successful project. Once submitted, you’ll receive immediate access to the full report.
Bianca бързо се превърна в надежден дигитален канал за BACB, обработвайки нарастващ обем от клиентски запитвания с висока скорост и точност.
Асистентът подобри наличността на услугата, намали повтарящото се натоварване за служителите и постигна измерими резултати по всички ключови показатели за ангажираност.
Discover how our AI-powered solutions help leading banks and insurers reduce costs, improve service, and stay ahead of compliance demands.
Implemented a smart onboarding assistant that guided customers through KYC verification, reducing drop-offs by 42% and boosting activation rates.
Developed a real-time virtual assistant for fraud notifications and user verification — improving response times by 70% and reducing call center load.
В Digitech Consult печелите повече от доставчик на услуги – печелите стратегически партньор. Ние комбинираме инженерния опит с бизнес прозрение, за да предоставим интелигентни решения за автоматизация, които наистина оказват влияние. От повишена ефективност до по-голяма адаптивност, нашата работа е изградена около измерими резултати и дългосрочна стойност.
Fill out the short form below to access the complete case study and discover the strategies, insights, and results behind this successful project. Once submitted, you’ll receive immediate access to the full report.
By downloading the file, you consent to receiving updates that may include practical resources, case studies, and relevant promotional content related to our business and automation.
“We were impressed by the overall approach of the team, their attention to detail and their ongoing efforts to gain in-depth understanding of our business processes.
Automating this process not only helped us become more efficient, but also freed up sufficient time that could now be dedicated to expanding our business. We believe this innovation will take us one step ahead of the competition.”
