MicroCredit е българска компания за финансови услуги, която предлага бързи и достъпни кредити за физически лица и малък бизнес. С над 70 офиса и повече от 1,000 кредитни консултанти, компанията обслужва хиляди клиенти и продължава да развива дигиталните си услуги, за да направи финансовите решения по-лесни и удобни.
Клиентите очакват по-бързи и по-лесни начини да разберат кредитните си опции, да проверяват вноски и да получават съдействие, без да чакат на телефон или да посещават офис.
MicroCredit се нуждаеше от мащабируемо решение, което да отговаря незабавно, да работи през различни канали и да поеме нарастващия обем от запитвания, без да губи лично отношение и надеждност.
Съвместно с DigiTech Consult беше внедрен AI виртуален асистент, интегриран с основните системи и комуникационни канали на компанията.
MIKI обслужва потребителите денонощно, разбира естествен език, насочва ги през ключови процеси и осигурява плавно прехвърляне към служител при нужда.
Решението е вградено в съществуващите процеси и е създадено да се мащабира с развитието на бизнеса.
Попълнете краткия формуляр по-долу, за да получите достъп до пълния казус и да откриете стратегиите, прозренията и резултатите зад този успешен проект. След като изпратите, ще получите незабавен достъп до пълния отчет.
Потребителите завършват пълни процеси, остават ангажирани и разчитат на MIKI в различни финансови сценарии.
Асистентът спестява над 360 часа работа на кол центъра и подобрява скоростта и качеството на обслужването.
Discover how our AI-powered solutions help leading banks and insurers reduce costs, improve service, and stay ahead of compliance demands.
Reduced average handling time by 63% using Conversational AI for first-level claims triage — freeing up human agents for complex cases.
Implemented a smart onboarding assistant that guided customers through KYC verification, reducing drop-offs by 42% and boosting activation rates.
Developed a real-time virtual assistant for fraud notifications and user verification — improving response times by 70% and reducing call center load.
В Digitech Consult печелите повече от доставчик на услуги – печелите стратегически партньор. Ние комбинираме инженерния опит с бизнес прозрение, за да предоставим интелигентни решения за автоматизация, които наистина оказват влияние. От повишена ефективност до по-голяма адаптивност, нашата работа е изградена около измерими резултати и дългосрочна стойност.
Fill out the short form below to access the complete case study and discover the strategies, insights, and results behind this successful project. Once submitted, you’ll receive immediate access to the full report.
By downloading the file, you consent to receiving updates that may include practical resources, case studies, and relevant promotional content related to our business and automation.
“We were impressed by the overall approach of the team, their attention to detail and their ongoing efforts to gain in-depth understanding of our business processes.
Automating this process not only helped us become more efficient, but also freed up sufficient time that could now be dedicated to expanding our business. We believe this innovation will take us one step ahead of the competition.”
